三生(我国)董事长黄金宝说过："咱们认为一个企业的存在，不仅仅取决于商业形式，而更要取决于企业为社会供给什么样的产品，可认为社会处理什么问题。三生永远是一家以愿望、任务、价值观驱动的公司。咱们存在的价值和含义是为了让世界变得愈加夸姣！"

大道至简。换句话说，三生的价值毕竟回归执行在为社会供给什么样的产品、处理什么样的问题、供给什么样的服务上。

2020年12月，三生第十次连任由我国食物安全大会颁布的"我国食物安全十强企业"荣誉。这些奖项是对三生长期以来在食物安全范畴所做出的尽力的必定与鼓舞，也从一个旁边面印证着三生关于产品的情绪，孜孜不倦，独具匠心，火热而真挚。

"在每个人内心深处，都有一种天性的巴望，那便是做受尊重的事，做受尊重的人。但咱们绝大部分人都是普通人，怎样才干做受尊重的事，成为受尊重的人呢？我想这个方法便是在普通中发明非凡。"黄金宝认为，做人如此，干事亦如此。

油漆雕刻工身世的黄金宝，对工匠精力有着近乎偏执的坚持，天然也把这种工匠精力深深镌刻进了三生的产品基因中。

2002年，拿到海狗丸的保健品批文后，黄金宝马上开端建造出产及营销中心。研制初期的匠心当然促成了御坊堂牌海狗丸的顺畅面世，但想要以高质量产品回馈社会，有必要装备满足专业的出产设配，以高精尖出产工艺赢得商场。

放眼看去现现在国内几家大型保健品企业出产实力并不悬殊，全球先进的出产设备、职业优异的研制人员几乎是职业标配。但在十几年前，配齐这一切并不简单，可黄金宝做到了。

浙江省榜首批GMP出产车间、与制药企业适当的出产原则、"就高不就低"的检测规范，成果了赢在"起跑线"上的三生。现在的海狗丸更是具有多重质量办理系统——两大质料系统保证精心甄选更高药用价值的药材；三大精益技能最大程度保存海狗丸质料的成效成分；三大权威认证以最精确的检测数据保证产品的杰出质量与安全性；谨慎的出产过程是海狗丸面市之前每一个环节的质量保证。

再也不是当年几十平方米的试验室，再也不是手搓药丸的制丸工艺，但黄金宝对海狗丸倾泻的匠心与坚持，没有变过。

时至今日，三生在研制出一款新品后，除了在第三方专业检测组织的合作下完结试验，还会分发给普通职工试用。走进三生公司作业区，每位职工的桌子上摆放着"瓶瓶罐罐"，职工们对这些现已上市和还未上市的产品的成效和称号如数家珍。这一切，或许始于黄金宝和团队试吃海狗丸的创业过往，也从一个特别层面表现着三生的产品自傲。

跟着三出产品的商场份额不断提高，其产品线继续扩展，工业园区的规划也随之晋级。2006年，三生开端兴修全球出产基地，其间一期工程一区和二区厂房已别离于2009年和2014年竣工，2019年，总投资超越3.5亿元、总建筑面积10.34364万平方米的三生健康工业园二期建造完结，现在的三生已具有6万平方米的出产厂区，其间2万平方米是GMP出产车间，智能化立体仓库与物流仓储中心皆处于职业先进水平。

现在，研制中心现已完结根底建造，依照药品等级建造的10万级GMP洁净车间，世界顶尖设备的主动流水线，包含片剂、胶囊、粉剂、丸剂、口服液、酒剂、软胶囊、日化在内的八大出产线，一起满足了三生旗下包括保健食物、营养食物、日化、家居、化妆品、个人护理等100多款产品的自主出产。

不像许多企业办理层变化快，"一朝天子一朝臣"，三生安稳的办理层保证了各项战略得到了延续性的推动。

大约早在2010年三生"二五方案"期间，三生初次将产品提高到企业战略高度，因此为保证产质量量的全工业链"7优质量管控系统"也在此刻被提出。

"7优质量管控系统"包含了质料栽培、质料加工、配方研制、产品出产、仓储运送、产品销售、售后服务等全工业链条，保证了每一个环节的安全监管，从源头根绝食物安全隐患，保证抵达顾客手中的食物安全、健康、环保。2019年，三生又经过了食物安全办理系统ISO22000和HACCP双认证，为顾客供给优质的健康日子产品奠定了坚实的根底。

"这套办理方法源自丰田精益办理的思维。"孙鹏博说道。精益思维的中心便是消除糟蹋，以较少的人力、较少的设备、较短的时刻和较小的场所发明出尽可能多的价值；一起也越来越挨近用户，供给他们确实需求的东西。

从字面意思来看，"精"表现在质量上，寻求"一无是处""精雕细镂"；"益"表现在本钱上，只要本钱低于职业均匀本钱的企业才干取得收益。因此，精益思维不单纯寻求本钱最低、企业眼中的质量最优，而是寻求用户和企业都满足的质量、寻求本钱与质量的最佳装备、寻求产品功能价格的最优比。

"一个企业前期拼气势，中期拼形式，毕竟拼的是产品。所以在战略上，咱们认为，榜首，天大地大产品最大；第二，产品即战略；第三，产品即生命线。"孙鹏博认为，"由于思维到位，行为才干到位，行为到位，成果才干到位。"

"对内能辅导三生的安全出产可追溯，而对经销商而言，要树立起他们对产品的决心，然后发生发自内心的共享。"孙鹏博养尊处优，这是其时三生提出要有自己的一套办理哲学的原因。

经过10余年的展开，三生的办理思维和"7优质量管控系统"理念现已执行到了每一款产品的出产实践中，也深化到了每一个经销商的心中。

三生董事长是首席产品官，总裁是首席产品体会官。全工业链、全供应链、全价值链每一个环节的职工都被要求有"产品即生命线"的认识，产质量量的过错不能犯。

正是这样杰出的办理保证，给予了三生经销商对公司产品极大的决心和商场认同感。这么多年，经销商在商场推行产品时，才可以真实有底气说三生的产品为什么质量好，并由于三生这样齐备的办理系统，构成了一整套一致的言语系统，然后助力商场的拓宽。

如果说优质的产品让企业有了存在的含义，那么杰出的服务就让企业有了广义的情面温度。

三生在服务理念上着重"自敬重人，惠人达己"。三生认为好的服务不只有情绪、有速度，也相同有深度、有温度。这种温度，是靠人和人之间的真挚和信赖进行传递的，是靠挂在脸上的浅笑、活动在言语中的关心进行传递的，走心的服务才会暖心。

在这一点上，三生客服总监陈薇谈到： "黄金宝董事长倡议‘自敬重人，惠人达己’的中心价值观，所以三生的客服作业一向将顾客权益维护和用户体会作为企业出产经营的根底和底子，以用心、定心、适意、立异和暖心的五心服务规范，以一站式服务、换位考虑、以客为尊、日落原则、暖心服务的五大中心作业原则，为客户供给高效、快捷的服务体会。"

2019年，三生有位客户寄了一封手写表扬信给客服部，洋洋洒洒过千字，在信中客户说到他曾经到三生现场客服中心一天之内总共咨询了75次，可是每一次三生的服务专员都十分的热心痛经怎么办缓解疼痛和亲热，十分有耐性肠帮他处理一个又一个问题，让他十分感动。

这个故事仅仅三生几百万次服务场景中的一个。三生客服小同伴之间乃至盛行着一首打油诗："客户问我千百遍，我待客户如初恋。"

可以完成这样耐性的服务，并不是个例，源自三生将服务规范落在每一条流程、融入每一个环节的具体作业要求上。

三生公司将五星服务要求拟定成98个可量化的KPI方针，分化到每一支服务团队、每一个服务专员身上，经过数字化来评价咱们的服务质量和服务水平，每天进行监控预警，每月进行检视改善。一起，本着将办理流程化、流程规范化、规范形式化的作业思路，咱们拟定了24项服务办理制度和133条规范化服务流程，以保证顾客的权益维护作业成系统推动落地。

现在三生现已具有了完善且先进的客服系统，服务系统包括呼叫中心、处理中心、现场客服、质检中心、产品中心、物流客服、大客户服务等七大服务触点，建立起了含掩盖全国的作业室、30家分公司服务点、电子商务网、智能机器人小优及总部客服中心等六层级的服务网络，尽力为顾客在产品购买、健康咨询、售后服务、投诉处理、退换货保证等方面供给多元化、差异化和人性化的优质服务。

值得一提的是，跟着互联网的不断遍及，三生在2017年还重磅推出了专属的智能服务机器人——小优，可认为三生客户供给7×24小时不停歇的在线服务。经过三年多的不断培养，小优现在现已具有上万条知识库，问题处理率超越90%，用户满足度到达98.2%，所以它也被广阔三生客户和营销同伴亲热地称为口袋客服小优。

三生将服务作业比作是企业的"眼睛"和"手"——" 眼睛"可以协助企业发现问题，而"手"则能在推动处理问题的一起不断优化企业运作，然后提高顾客对企业的满足度，"眼睛"和"手"二者缺一不可，三生对服务作业高度重视，致力于继续为顾客供给愈加完善、详尽的优质服务体会。

2020年，出人意料的疫情，让许多城市的日子按下了"暂停键"，在疫情暴虐的时分，三生人仍然不忘"自敬重人，惠人达己"的中心价值观，榜首时刻经过宁波市海曙区红十字会和宁波市红十字会向武汉市红十字会捐款捐物300余万元，援助抗击新冠肺炎榜首线。一起公司发起了《风雨同舟 驰援武汉募捐倡议书》，好心和爱意会聚成汩汩热流，奔涌流动向水火之中的武汉大地。一切三生人一起深信：一点一滴的爱心就能会聚成河，共克时艰！

风雨同舟，与子同袍；同舟共济，风月同天。三生的共产党员更是不落人后，在疫情初期公司党委便发起了《关于党员带头做好防疫防控作业的倡议书》，召唤各支部和整体党员充分发挥战役堡垒和先锋模范作用，展开疫情防控作业：丈量体温、人员及车辆挂号、装备消毒液……坚决打赢这场疫情防控战。

2014年末的"三五"规划时期，三生提出了一个新方针——要成为全球健康工业的我国样本。

转瞬已迈入"四五"，回忆这六年，三生自构建包括"测、调、保、疗、养"为一体的全生态健康工业集群以来，一向在不断深化，继续拓宽。

就在2020年末刚刚完毕的三生(我国)2020年全生态健康体会比赛会上，黄金宝坦陈："咱们都知道我的性情，没有做到的工作我历来不讲，但不代表我没有举动，咱们提出的‘测、调、保、疗、养’五位一体战略，我都在深化布局，在不断地推动。一切的项目我都是抱着‘十年磨一剑’的情绪去做，我宁肯慢一点，也要好一点，由于三生要做的便是成为标杆！"

三生也确实在用一次一次高雅的悄然晋级来证明着。

这几年来，三生分公司逐步完成了4.0晋级，现已逐步从事务中心晋级到产品展现、体会中心和直播打卡中心；三生的"国潮国货国风"产品形象逐步构成；战略上进入数字化年代，专业人员部队构建和双中台的建立都在继续进行中；品牌的美誉度不断提高。

而在职业连续遭受黑天鹅事情以及本年新冠肺炎疫情带来巨大冲击之时，三生一向怀有期望，提振决心。立异提出了三个"力"——产品力、营销力、品牌力，以此为商场赋能。

产品力是三生的中心竞争力。三生的方针是要成为国货之光，要把三生工作融入到中华民族的巨大复兴之中。

在当下的三出产品系列中，十分着重国潮国货国风，遵循在包装、规划、推行理念各个层面，御坊堂、东方素质、生命健等系列全都完成了品牌晋级。

在2020年的比赛会期间，三生御坊堂系列的全新包装正式露脸御坊堂摄生馆。作为三生的经典发家品牌，御坊堂罗致的是传统中华摄生文明的精华，十几年来经过配方立异和出产技能革新，不断开掘传统药食两用中草药的价值，一直传递着"精诚正善"的精力内核，成了三出产品咱们族之中名副其实的摄生模范。

营销力主要指的是数字经济。三生在"四五"规划时说到的数字化工程，分为数字化、数据化、数智化三个阶段。

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