中新网3月16日电 3月16日，途牛旅行网(NASDAQ: TOUR)发布了到2020年12月31日未经审计的第四季度及2020财务年年度成绩陈述，收入同比持续康复，收入下降起伏由三季度的85.5%收窄至73.7%，并且在2021年一季度将进一步收窄至60%-65%；不计减值四季度及全年管理费用、亏本同比收窄。

"曩昔的一年里，咱们有坚持也有打破。咱们坚持‘客户榜首’的准则，在疫情压力之下，依然为咱们的客户供应了优质的服务和安心的保证。一起，咱们也在不断打破难关，调整事务重心、加速产品晋级、探究新式途径，活跃康复国内游事务。新的一年里，咱们会持续坚持做好产品、好服务和洽体系，为客户供应一体化服务，迎候旅行职业更微弱的复苏。"途牛旅行网创始人、董事长兼首席执行官于敦德养尊处优。

精细化客户服务：据守"客户榜首"，优化直营地接，攻坚"零差评"

2020年，途牛一直坚持"客户榜首"的准则，全力保证客户的权益。疫情初期，途牛榜首时间为客户供应了职业一流的退改服务和保证，完成了职业一流的退款速度。疫情期间为退订客人承当的直接丢失超越1亿，为供货商垫支的对客退款相同超越1亿。优质高效的服务获得了客户的信赖与认可，使得途牛在事务康复期不断加速复苏脚步。

一起，途牛持续拓宽直营地接服务网络痛经怎么办缓解疼痛，新增筹建两家随往直营地接社，到现在，国内随往旅业目的地招待网络掩盖规模已超越30个目的地，持续为客户供应高质量服务，不断晋级客户体会。

到2020年年末，随往地接社客户归纳满意度超越97%。途牛的直营地接网络为客户的目的地出游供应了充沛保证，四季度，运用直营地接的产品GMV占打包旅行产品GMV的近四分之一。自2021年头，途牛各地随往直营地接社连续展开直营招待"零差评"发动会，晋级经典款、基本款产品，以客户为中心完成高质量，深化拓宽目的地直营招待服务网络。

差异化产品聚集：观察需求改变，晋级产品品牌，满意多元需求

2020年二季度开端，国内旅行复苏状况稳中向好。在疫后的复工复产过程中，途牛一直紧跟客户需求改变，活跃研制、晋级产品，以满意客户在不同阶段的出游需求。

4月中旬，途牛敞开直播带货的脚步，并经过"产品日"将直播活动常态化，经过线上互动的方式加深与客户之间的衔接。

途牛洞悉客户需求趋势，结合商场意向，加大自主研制产品的投入，从行程组合、成团人数、资源组合等多个维度进一步结构化，规划多样化的动态产品组合以满意客户的旅行需求。途牛"高品质跟团游"产品品牌"牛人专线"也在三季度完成了全面晋级，启用全新LOGO，持续晋级产品，改进服务细节。

途牛预定数据显现，春节后，用户预定数据持续增长。2021年，途牛将持续加强产品研制安排，活跃产品立异，研制新产品满意新需求，满意精华深度浓缩、个性化、定制化需求。

数字化完成高质量：掌握细分范畴，立异从预定到出游全过程体会

在高质量方面，途牛愈加详尽深化地发掘每一个"小众"需求，掌握好每个细分范畴的特性，服务好分众商场。经过细分商场的产品晋级，完成产品掩盖的广度和高满意度、高附加值的深度。在此基础上，途牛的产品上线满意度标准将提高至90%。

途牛经过加强体系之间的互通和数据信息的内部流通，一方面完成资源共享和使用最大化；另一方面，经过数字化提高功率，支撑产业链闭环，立异旅行从预定到出游全过程体会。

数字化除了可以让企业更好地完成高质量，也有利于途牛更好地完成从出发地到目的地，从消费到供应，从预定到招待闭环的一体化方针，更有利于敞开开展途径营销协作，缩短产业链环节，提高产业链功率，提高质量，完成差异化开展。

不计减值四季度及全年管理费用、亏本同比收窄

财报数据显现，全年运营费用上升主要是受新冠疫情影响，如不计非现金项目在管理费用中的减值，途牛四季度和全年的管理费用较去年同期均有大幅下降，亏本较去年同期收窄。到2020年12月31日，公司持有的现金及现金等价物、限制用处现金和短期投资算计为16亿元人民币，环比上季度相等，足以满意未来的事务经营管理需求。

一起，途牛宣告，将录用程海晋先生担任公司独立董事。原董事陈文女士将辞去董事职位。程海晋先生将顶替陈文女士成为公司审计委员会成员。上述调整均自2021年3月17日起收效。程海晋先生在不同职业的企业内部审计、财务管理、战略并购等范畴具有丰厚的国内和国际化经历。

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