16区设"办不成事"反映窗口

回答企业市民"疑难杂症"事项；相关部分接到作业单后一般应在5个作业日内处理

最近，不少市民前往各区政务服务中心，都发现了一个新窗口——"办不成事"反映窗口。窗口虽小，处理的却是市民遇到的"疑难杂症"事项。

记者了解到，上一年10月底，北京市政务服务局曾下发文件，安置政务服务中心处理"办不成事"问题作业。到现在，北京市一切区级政务服务中心都设有这个特别窗口，它成了处理市民难题的"直通车"。

建立调停室、衔接总服务台"办不成事"窗口安置有考究

"请问咨询机动车搬运事务在哪里？""您能够先在咨询窗口了解一下所需资料是否带齐，再到归纳受理窗口处理相关手续。"3月9日下午，大兴区政务服务中心迎来一位前来咨询事务的市民。这几天，处理机动车事务的市民不少，大兴区政务服务处理局处理科作业人员张雪莲说，就事大厅能够处理1000多项事务。但由于种种原因，部分事项并不能顺畅处理，因而服务大厅特意设置了"办不成事"反映窗口，专门处理市民的"疑难杂症"事项。

依托"朝我说"渠道，北京市朝阳区政务服务中心建立的"办不成事"问题反映窗口，同样是为市民回答"疑难杂症"事项的专用窗口。

记者注意到，"办不成事"窗口的安置挺有考究。

大兴区政务服务中心的"办不成事"窗口坐落就事大厅的明显方位，窗口摆放着新鲜绿植，一张舒适的办公椅专门用来招待市民。张雪莲说："考虑市民朋友‘办不成事’，心里会比较着急，心情或许比较激动，所以咱们把本来的投诉窗口和‘办不成事’反映窗口兼并，既倾听了市民定见，又能为他们供给协助。"记者了解到，在大楼三层还设置了对立调停室。张雪莲说，在必要的时分，作业人员会请市民坐到调停室里耐性交流。

在北京市朝阳区政务服务中心，"办不成事"问题反映窗口和总服务台紧密衔接，便利市民问询和处理事项。

咨询、引导做到一次性痛经怎么办缓解疼痛奉告让大众就事少走弯路、少跑腿

记者在采访中发现，尽管各区"办不成事"窗口建立于上一年年底，可是到现在各窗口招待"办不成事"的事项并不多。张雪莲剖析说，有些市民对方针了解得不是很透彻，经过作业人员耐性解说和引导，一般都能把事办成。可是的确也有些作业归于"疑难杂症"，需求"办不成事"窗口的作业人员"对症下药"。

哪些归于"办不成事"窗口的服务内容？

记者了解到，上一年10月底，北京市政务服务局曾下发文件，安置政务服务中心处理"办不成事"问题作业。相关计划提出，所谓"办不成事"，是指就事大众线上或线下提交请求资料后，未能完成成功处理、成功批阅或大众屡次来大厅未能处理问题等有关情形。

朝阳区政务服务中心作业人员奉告记者："里边办不成，就来这个窗口咨询，咱们都会帮助调停和支招。"该作业人员说，虽叫"办不成事"窗口，但实际上更多是为企业、大众供给咨询和引导，做到一次性奉告，让他们少走弯路、少跑腿，防止屡次来大厅。

如市民刘女士在四年前建立一公司，后来因家庭原因疏于处理，直至本年1月想从头运营，才发现公司已处于撤消状况，经过网络无法请求事务。

刘女士来到朝阳区政务服务中心"办不成事"窗口求助。作业人员奉告，针对这种网上处理不成的事项，能够请求"特别预定"处理。刘女士需请求企业撤消转刊出的事务，作业人员将怎么进行刊出、怎么预备刊出资料等都进行了具体解说。终究，刘女士的难题得到了处理。

难度较大"办不成"事项应在10个作业日内处理

北京市政务服务局相关负责人介绍，"办不成事"窗口是一个浅显的称号，中心在于环绕企业、大众就事便利，会集处理非企业、大众本身原因办不成事的问题。现在，北京市各区级政务服务中心都设置了"办不成事"窗口，且杰出本身特征。比方，朝阳区推出的"朝我说"、顺义区推出的"顺手提"，本质上都是"办不成事"窗口。

北京市政务服务局要求，市、区政务服务大厅设置"办不成事"反映窗口，坚持问题导向，注重大众诉求，及时聚集相关问题，仔细剖析原因，和谐催促相关部分及时改善本身作业，最大极限进步就事攻略的知晓度、精准度，增强大众就事快捷度、友好度，破除阻止大众办成事的隐性壁垒，保证相似的问题不再重复呈现。

该负责人介绍，关于各政务服务中心汇总上来的"办不成事"问题，北京市政务服务中心已建立作业专班，每天进行汇总、剖析并查找原因，与"办不成事"事项所属部分交流承认，构成《市政务服务中心处理大众"办不成事"问题作业单》，于次日12时前报送到市政务服务局，由该局进行审阅承认，提出处理要求，清晰处理期限。

相关计划要求，"办不成事"事项所属部分，接到作业单后，一般应在5个作业日内处理；关于状况较杂乱、处理难度较大的，最多应在10个作业日内处理。

新京报记者 沙雪良 罗晓静 吴婷婷

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