一些人虚拟理由投诉服务方取得渠道优惠补偿，然后转卖给其他顾客

虚伪投诉居然成了"生意"

本报讯 (记者刘兵)近来，有网友称，在某电商渠道上价格3元一张的网约车10元优惠券，是卖家经过虚伪投诉网约车司机得到的。这在交际渠道上引发热议。有一些顾客表明，曾购买过相似优惠券。虚伪投诉能得到优惠券？居然还成了"生意"？《工人日报》记者对此进行了查询。

北京的小陈有过相似购买网约车优惠券的阅历。他告知记者，偶尔的一次时机，看到网络上所谓的"省钱攻略"帖子。商家称，需求登录小陈自己的账号，才干操作取得优惠券。半信半疑的小陈便经过短信验证码，让对方登录了他的账号。

"很快，我就看到有3张10元的优惠券发下来了，一起还有最近的3张网约车单官方处置投诉的回应成果。这时我才知道，对方是靠借我的号投诉网约车司机，取得这3张优惠券。"小陈述。

记者了解到，部分二手交易渠道的商家经过借用或盗用别人滴滴账号信息，以司机迟到、拼友迟到等理由进行虚伪投诉，取得滴滴优惠券，并售卖给别人投机。

针对此类事情，交易渠道和滴滴方面均做出了回应，表明正在进一步查询核实。滴滴公司处理客户投诉的一名负责人总结出这样的"套路"：简略来说，便是先拿到买券人的账号并登录，在前史订单里随意选一单投诉，或许直接打车，车到后不上去，然后找滴滴客服投诉司机，最终取得优惠补偿。

记者阅读一些电商渠道发现，除了打车优惠劵之外，外卖优惠券也有售。有顾客表明，这些外卖优惠券有的也是靠虚伪投诉取得的。

业内人士剖析，互联网渠道上，用户在购买、享受服务过程中遭受冤枉，都可以向该服务方地点的渠道进行差评或投诉。部分渠道往往会先行处分相关从业者，再进行后续查询，只求取得顾客满足。但渠道规矩也或许会被部分心怀叵测的人加以使用，依托此道取得不合法利益。

在我国政法大学教授陈忠云看来，网络虚伪投诉骗得补偿的行为涉嫌痛经怎么办缓解疼痛违法，而"差评师"用发差评和删去差评的方法去要求商家付费，已涉嫌敲诈勒索。

关于购买这种优惠券的顾客，北京京师律师事务所律师熊超说，假如乘客明知商家经过虚伪投诉来取得优惠券，由此发生的渠道丢失需求卖家和买家一起承当，卖家和买家都涉嫌诈骗。假如买家事前不知情，那么渠道未来假如对买家的"信誉分"进行扣罚，卖家需求承当相应职责。

业内人士表明，标准投诉机制，需求相关监管部门、商家和渠道构成合力，核实承认服务的详细情节，对经过虚伪投诉骗得渠道补偿的行为加大冲击力度。

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