3月15日，我国顾客协会发布2021年"看护安全 疏通消费"消费维权年主题查询结果，其间"保健品"和"中介服务"别离位列顾客最不满足的产品和服务消费类别之首，首要原因在于个人信息被走漏、遭受虚伪宣扬等。

消费决心稳步提高

查询结果标明，曩昔一年来，线上消费持续发力，近七成受访者标明线上消费超线下消费；顾客关于企业和渠道发放优惠券、消费券的行为全体较为认可。售后保证、质量和绿色环保是顾客日常最为重视的三个方面，约三成顾客标明最重视的是企业/经营者"售后有保证"（29.6%）；相比之下，企业是否"明码标价"，或许是不是"建立时刻久"，并不是大大都顾客首要要点重视的方面。

10分制下，顾客关于消费环境全体安全感点评得分为7.3分，其间线下消费的安全感点评要优于线上消费。虽然得分体现不错，但线下、线上消费都还有可提高的空间痛经怎么办缓解疼痛。

从不同消费范畴和问题体现来看，预付式消费行为较为遍及，但后续服务问题多发值得重视；信誉消费产品遭到认可，信誉逾期问题不容忽视。

网络点评成为消费决议计划重要参阅，顾客参加状况体现纷歧，各类APP获取权限的要求简单引发不满。

全体来看，71.2%的受访者以为本身消费水平处于中等及以上水平，日子状况满足度进一步提高；消费决心稳步提高，大都顾客未来一年估计添加消费开销。34.8%的顾客以为收入水平有限是限制本身消费的最杰出原因，消费胶葛、售后服务难保证、维权怕麻烦、决心不充分等也是一些顾客以为或许存在的限制要素。

四大问题成消费安全热门

一起，中消协还发布2020年消费安全热门问题，触及餐饮糟蹋、预付费商家跑路、虚伪宣扬和个人信息走漏等与顾客利益密切相关的行为和事情。

新冠肺炎疫情产生以来，顾客的日常日子、消费行为和消费决心也遭到不同程度的影响，本次查询对相关问题也进行重视。数据显现，51.0%的顾客标明疫情期间外出就餐频率削减，顾客遍及关于节省用餐、削减糟蹋的观念有着较好的认同和实践。但查询也显现，餐饮糟蹋问题仍然存在。

针对餐饮糟蹋问题，我国饭馆协会会长韩明要求广阔餐饮企业，经过粘贴宣扬标语、点餐时提示顾客理性消费、餐后自动供给打包服务等方法，活跃营建文明用餐、节省消费的良好氛围。

疫情对餐饮、健身、美容美发、线下教育等商家冲击较大。这些商家是预付费胶葛的高发集体，疫情期间预付式商家跑路现象愈加杰出。我国顾客协会发布《2020年全国消协安排受理投诉状况剖析》标明，训练组织关闭、跑路，没有善后办法已成为教育训练职业顾客投诉的首要问题。另据黑猫投诉显现，2020年触及油卡、健身、线下教育、美发等线下预付费消费的有用投诉达1.3万余单，投诉内容会集在办卡或预付费用后的退款问题，其间加油卡相关投诉最多，约有1万余单。健身房等体育健身类投诉达1300余单，线下教育训练近1000单。

针对预付费问题频发，中消协律师团成员葛友山律师以为，应当从经营者准入、合同条款、履约担保、资金监管、信誉信息发表等方面进行立法规制，并建立起职责清晰的预付式行政监管机制，从本源上削减此类问题产生。

针对虚伪宣扬问题，中消协专家委员会成员朱巍主张在立法上清晰自媒体商业表达归于广告法办理规模，将信誉联合惩戒机制归入违法广告办理，促进交际渠道依法依约处理顾客投诉告发，实行虚伪信息驳斥谣言、内容合规检查、流量审阅、算法优化等职责和责任。

针对个人信息走漏问题，工业和信息化部通信办理局服务监督处副处长赵阳介绍了正在起草的《移动互联网应用程序个人信息维护办理暂行规定》有关状况，并标明2021年工信部将持续展开APP问题办理，进一步强化顾客个人信息维护。