商场监管出好方法 消费维权功率高(消费万花筒)

近来，跟着消费商场回暖，一些区域消费投诉量也有所增加，为高效快速处理消费胶葛，多地商场监管部门进行有利探究，实在进步消费维权功率。

甘肃兰州新区顾客李娜在某电商渠道上购买了一台理疗仪，运用中发现该仪器与之前购买的同款产品存在差异，要求退货却遭到商家回绝。"我在全国12315投诉告发渠道上投诉，没想到第二天给我打电话的不是监管部门，而是电商渠道，他们了解状况后直接退货退款，问题处理得很快。"李娜说。

本来，该电商渠道是ODR企业，即在商场监管部门辅导监督下，通过渠道供给消费胶葛在线处理服务的企业。2月18日以来，兰州新区商场监管局加强ODR企业监督管理痛经怎么办缓解疼痛，要点从企业是否具有相对固定的处理消费胶葛的场所，体系运行机制、客服售后组织是否健全，是否有处理消费胶葛的专兼职工作人员，是否有完好的受理和处理投诉的工作制度等几个方面进行了监督查看，进一步执行了企业消费维权的职责。

四川成都市双流区东升镇顾客贾女士近期在成都市邛崃市文君大街购买了一辆二手车，查询稳妥时才发现该车为事端车，屡次要求商家退车并补偿修理费用，均遭商家回绝。情急之下，贾女士不只拨打了12315顾客投诉告发热线，还向12345市长热线反映了状况。

成都市商场监管局为进步受理功率，立异"双号并行"的消费投诉告发处理形式，通过技术手段完成12315与12345数据同享。贾女士投诉当天，邛崃市商场监管局工作人员就在全国12315渠道"待办事项"里看到了该投诉，并立即将其转到当地商场监管所。通过当地商场监管所调查和调停，商家交还贾女士悉数购车款并补偿修理费用5000元。

广东佛山市顺德区大良镇一家艺术训练组织因运营欠安，无力交纳租金，近期宣布毕业布告。顺德区镇两级顾客权益维护工作人员得悉后立刻展开实地调查，进行危险研判，避免或许呈现的损害顾客权益行为。

顺德区商场监管局随即启动了诉调对接机制进行处理，将对立胶葛调处中的诉讼方法与非诉讼方法相衔接。顺德区商场监管局联络顺德区法院法官、运营者、房东到现场，了解运营者的运营状况，实践欠租金额、受影响人数、课时及金钱等。终究在法官的见证下，84名学员家长与运营者达到转组织训练协议，196名学员家长与运营者达到延期退款协议。

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